Gestión y Evaluación de Proyectos

lunes, 7 de julio de 2008

Propuesta Tecnica

Propuesta técnica

Problemática
La necesidad de realizar este proyecto surgió cuando la empresa ZAGOTI solicito un sitio Web para soporte técnico y el cual debía contener los manuales de instalación de

1.-Los clientes no tienen acceso a este tipo de información lo cual dificulta el uso de algunos productos que ofrece la empresa.2.-Esta área se encuentra descuidada, ya que recae la responsabilidad en una sola persona.3.-A veces los problemas de soporte de los clientes son mínimos, y por falta de tiempo no se les puede dar servicio en el momento que lo soliciten.4.-La única forma existente de comunicación con los clientes es de manera telefónica o por e-mail lo cual hace esta actividad muy tardada y tediosa para el encargado.

Objetivo General
Diseñar e implementar herramientas para la creación de unos manuales de instalación, de usuario para la Empresa ZAGOTI.

Objetivo Especifico del Sitio Web para Soporte TécnicoLos manuales deben contener todo lo referente a cada una de sus necesidades debe ser sencillo para que los clientes puedan consultarlo sin ningún problema desde la página.

Descripción del Trabajo del equipo encargado del proyecto:
Nombre de la tarea
Estudio preeliminar
Búsqueda de fuentes de información
Elaborar propuesta técnica
Definir grupo de trabajo
Presentación del proyecto a el cliente para evaluación
Clasificación de información
Integración de la información
Validación de la información
Análisis de la información
Análisis de sistemas
Estructuración
Elaboración de informe preeliminar
Elaboración del manual
Presentar manual para aprobación del cliente
Reproducción del manual
Implantación del manual
Selección del método de implantación
Implantación de el manual de usuario en la pagina Web

Partidas proporcionadas por ZAGOTI
Los recursos económicos para su utilización.

Aprobaciones requeridas
El equipo de proyecto debe obtener la aprobación del Ingeniero José María Zavala en la elaboración de los manuales.

Tipo de Contrato
El contrato será fijo para todo el proyecto, ya que se le pagara al los miembros del equipo por el total de horas que este labore en el desarrollo del sitio.

Condiciones de pago
Los Pagos se realizaran conforme a los avances que el equipo de trabajo entregue.
En caso de no entregar el Sitio, máximo una semana después de la fecha establecida se realizara un descuento del 20% de la cantidad total a pagar por los servicios prestados.

Fecha de Entrega
El Sitio Web debe entregarse el día 20 de junio del 2008.

Programa
1.- Fecha de inicio del proyecto el 17 de marzo del 2008.
2.- El Equipo de proyecto debe tener terminado el Sitio Web el día 10 del mes de junio, para que del día 11 de junio al 19 de julio se realicen pruebas.
3.- El tiempo estimado en la elaboración del proyecto son de 480 horas en donde se realizaran 4 fases análisis, diseño, construcción y pruebas. En donde Cada miembro trabajara 120 horas.

Entregas
Dos manuales referentes a Linux y el Sitio Web y un video de acceso de los usuarios a la aplicación de soporte en línea de zago.

Recursos1.-Tres equipos de cómputo, dos miembros del equipo de proyecto, para la construcción del sitio.2.-Dos miembros del equipo para la elaboración de dos manuales, referente al S.O. Linux y al sitio Web.3.-Un sueldo de $3000 pesos para cada uno de los miembros del equipo trabajen en el proyecto que equivale a 12,000 por el monto total de todos los integrantes..

Matriz de Responsabilidades

Estructura de Divicion del Trabajo

el cierre del proyecto

CIERRE DEL PROYECTO

Este documento presenta un breve análisis de las tareas realizadas durante el transcurso de las diez semanas de duración del proyecto, Propuesta de ZAGO tecnología integral correspondiente a la implementación de una pagina WEB con soporte en línea y dos manuales correspondientes a la instalación y operación del sistema de help-center-live.

2. DATOS BÁSICOS

Nombre del Proyecto: Manuales de instalación y acceso a las aplicaciones de soporte en línea de ZAGO tecnología integral.
Fecha del Proyecto: 17/03/08 al 28/06/08
Lugar de realización del Proyecto: México, Veracruz, Ver
Nombre del líder del proyecto: Ramírez Alvarado Alejandro Martín

3. OBJETIVOS

El proyecto desarrollado consiste en diseñar dos manuales de procesos de instalación para mejorar así, la eficiencia y conseguir los objetivos marcados por el negocio, obteniendo el máximo beneficio.

4. RESULTADOS

Se entregaron dos manuales
Instalaci0on de Linux slacware en el servidor
Instalación de Help-Center-Live
Manual soporte técnico en línea desde la página Web de ZAGOTI

5. CONCLUCIONES GENERALES
El proyecto realizado responde a las expectativas generadas al inicio del periodo. En general, todos los plazos se han cumplido aunque se hayan detectado alguna incidencia o anomalía que se ha resuelto en un tiempo prudencial, de manera que los plazos de entrega internos del grupo se han podido cumplir con una tasa de 95%.

6. SUGERENCIAS GENERALES
Se considera necesario que los manuales sean dados a conocer a cada miembro responsable del área de soporte para que así mejoren su trabajo.